Política de Devoluciones

1. Garantía del producto

Todos los productos NIX vendidos directamente a través de nix.lat cuentan con garantía de hasta 1 año y 6 meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre fallas en el sistema de refrigeración, motor, componentes eléctricos y piezas estructurales bajo uso normal del producto. No cubre daños por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste natural.

2. Devoluciones por defecto de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fábrica al momento de la entrega, el cliente tiene 15 días calendario para reportarlo y solicitar:

• Reemplazo del producto por uno nuevo en igual condición.
• Reparación sin costo por parte del servicio técnico autorizado NIX.
• Reembolso total del valor pagado, a criterio de NIX según disponibilidad.

3. Derecho de retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto esté sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
• Se adjunten todos los accesorios y documentos entregados.
• El cliente asuma el costo del flete de devolución a Medellín.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá al reembolso del valor del producto (sin incluir el costo de envío original). No se aceptan devoluciones por cambio de opinión fuera de este plazo legal.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o hacer válida la garantía, contáctanos por cualquiera de estos medios:

• WhatsApp: +57 313 709 4058
• Correo: info@nix.lat

Incluye tu nombre, número de pedido, descripción del problema y fotos o video del producto. Nuestro equipo responderá dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• MercadoPago: reembolso a la cuenta o tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Transferencia bancaria: reembolso a la cuenta informada en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

6. Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni aplica garantía en los siguientes casos:

• Daños causados por uso indebido, sobrecarga eléctrica o instalación incorrecta.
• Productos con número de serie alterado o removido.
• Daños estéticos menores (rayones superficiales) que no afecten el funcionamiento.
• Productos comprados a revendedores no autorizados por NIX.

7. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación colombiana vigente, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus normas reglamentarias.